Gesprächsführung unter verschiedenen Aspekten:
– Kundenorientierung
– Beschwerdemanagement
– Mitarbeitergespräche
– Verkauf und Verhandlung
– Telefontraining mit unterschiedlichen Schwerpunkten

Souveräne Gesprächsführung ist nicht nur im privaten, sondern auch im beruflichen Bereich ein Erfolgsfaktor. Im Gespräch wollen Sie von sich, Ihren Produkten, Ideen oder Dienstleistungen überzeugen. Sie möchten Sachverhalte klar vermitteln, kundenorientiert agieren und damit eine gute Geschäftsbeziehung herstellen/ sichern/ gewährleisten/ zu einer guten Geschäftsbeziehung beitragen.
Jeder Gesprächspartner hat seine eigene Persönlichkeit, eigene Motivationen und Bedürfnisse. Je besser Sie erkennen, wie Ihr Gegenüber tickt und Ihre Gesprächsführung darauf ausrichten, desto leichter können Sie Menschen für sich gewinnen. Entwickeln Sie ein Gespür für die unterschiedlichen Persönlichkeiten Ihrer Gesprächspartner und richten Sie Ihre Gesprächsführung darauf aus, um Ihr Gegenüber für sich und Ihre Ideen zu gewinnen. Optimieren Sie Ihre Möglichkeiten, partnerschaftlich und flexibel zu kommunizieren – im sprachlichen und körpersprachlichen Ausdruck, mündlich und schriftlich.